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Pour une première prise en main

20 Déc

Ce site vous apporte des informations pour mieux utiliser SIMPA, comprendre et résoudre les difficultés auxquelles vous pouvez faire face. Il est supervisé par le service d’assistance aux utilisateurs SIMPA.

Pour une première prise en main, nous vous invitons à consulter différents tutoriels :
– Créer un compte SIMPA
– Utiliser votre compte SIMPA
– Déposer une demande de subvention

Ils sont disponibles sur la page 1er pas.

Le reste du site est aussi à votre disposition pour trouver d’autres informations et explications.

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Modifications statutaires sans justificatifs

16 Oct

Vous avez actualisé votre profil SIMPA en modifiant le nom du Président, l’adresse du siège social ou d’autres éléments statutaires. A la suite de ces modifications, votre compte change de statut et passe en « incomplet ». En parallèle, vous recevez un mail où on vous demande une copie du(es) récépissé(s) délivré(s) par la préfecture relatif(s) à (par exemple)  » la désignation du Président en fonction et à l’adresse actuelle du siège social ou autres modifications statutaires « .

La demande d’ajout de justificatifs concernant les changements intervenus au sein de votre association est motivée par des obligations légales.
En effet, l’association doit signaler au greffe des associations tout changement dans les identités, les domiciles et les fonctions des personnes chargées de son administration ainsi que tout changement d’adresse de siège social.
Pour en savoir plus, consultez cette page : http://vosdroits.service-public.fr/associations/N21962.xhtml
Si vous ne faites pas ces déclarations, les modifications sont non opposables à des tiers.

Nous vous conseillons donc de ne faire les modifications dans SIMPA que quand vous recevez le récépissé de la Préfecture.
Si vous avez déjà fait les changement sur votre profil SIMPA, connectez-vous à votre profil et remettez les anciennes informations en attendant de pouvoir télécharger les justificatifs nécessaires. Nous rétablirons alors le statut de votre compte dans les meilleurs délais.

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Votre compte est incomplet.

24 Sep

Vous êtes inscrit à SIMPA
Votre profil est incomplet.
Il manque :

  • les statuts en vigueur, datés et signés ;
  • la publication au Journal Officiel de la déclaration de création de l’association ;
  • la copie du(es) récépissé(s) délivré(s) par la préfecture relatif(s) à la désignation du Président en fonction et à l’adresse actuelle du siège social ou autres modifications statutaires.

Nous vous demandons également de bien vouloir vérifier le n° de JO et de Préfecture.
Tant que votre statut restera en « incomplet » vous ne pourrez pas bénéficier de tous les services de SIMPA.

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Ne pas mettre d’accent dans les mails ni de « ç »

4 Sep

Lorsque vous enregistrez une adresse mail dans votre profil SIMPA, que se soit le courriel de contact, celui du Président, d’un autre contact… il est impératif de ne pas mettre d’accent et de ne pas saisir de »ç ».

Aucun mail ne fonctionne avec des accents et il nous sera impossible de vous envoyer un courriel.
De plus, notre système générera un message d’erreur.

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Nouvelles possibilités de personnaliser vos codes d’accès

31 Jan

Il est désormais possible d’intégrer des nouveaux caractères lors de la personnalisation de votre mot de passe ou de votre identifiant (login).

Vous pouvez en effet utiliser un @, un #, un ! pour sécuriser votre compte SIMPA.

 

Pour en savoir plus sur la personnalisation de vos codes d’accès, vous pouvez consulter cet article, celui-ci, ou celui-là, ou enfin cet article.

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Le lien de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas

5 Déc

Après votre demande de réinitialisation de mot de passe, vous avez reçu un mail contenant un lien sécurisé sur lequel vous devez cliquer pour changer de mot de passe.

Certains logiciels ou services de mail peuvent bloquer ce lien, le supprimer ou le tronquer.

Pour pallier ce problème, vous pouvez transférer votre message sur un autre mail afin de voir si le lien apparait ou est mieux supporté.

Si le lien est définitivement endommagé ou qu’il n’apparait pas, vous devez changer le courriel de référence de votre profil afin de pouvoir le lire.

Pour savoir comment faire, consulter cette page.

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Vos données sont incomplètes alors que vous avez déjà téléchargé un document.

5 Déc

Vous avez un message: « Vos données sont incomplètes » qui s’affiche en rouge sur votre page d’accueil ou qui ne vous permet pas de vous connecter au télé-service subvention.

Or, vous avez déjà téléchargé vos documents ou complété votre profil par des informations (comme votre SIRET par exemple).

C’est normal, votre dossier est en cours de validation.
La validation des documents est manuelle et prend généralement 2 jours ouvrés en fonction de la charge de travail des agents concernés.

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Réinitialisation de votre mot de passe

5 Déc

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien prévu à cet effet à partir de la page d’accueil de SIMPA.

(agrandir l’image)

Vous serez ensuite redirigé sur la page suivante où vous serez invité à saisir votre identifiant :

reinit2(agrandir l’image)

Ceci provoque l’envoi d’un mail automatique dans les minutes qui suivent à l’adresse courriel de contact que vous avez indiqué dans SIMPA.
Ce courriel contiendra un lien sécurisé qui vous redirigera vers une page SIMPA, vous invitant à saisir et à confirmer votre nouveau mot de passe.
Si le lien ne semble pas fonctionner, les raisons peuvent être liées aux paramètres de votre messagerie.
Pour contourner cette difficulté, vous avez différentes possibilités (au choix selon votre situation) :
– copiez puis collez l’url dans votre navigateur,
– transférez ce courriel à une autre de messagerie ne bloquant pas le contenu du lien,
– vérifiez les paramètres de sécurité de votre logiciel de messagerie qui interprète à tort ce courriel comme indésirable et qui détruit le lien sécurisé.

(En cas de non réception du courriel contactez l’assistance par courriel à : contact.simpa@paris.fr  en précisant si possible votre N° SIMPA)

 

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