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Archives de Tag : assistance

Bien s’identifier

26 Juil

Quand vous contactez l’assistance de SIMPA, nous vous remercions de bien vous identifier.
C’est à dire d’indiquer le nom statutaire de l’association.
Cela nous permet d’éviter des erreurs et de longues recherches et surtout de vous répondre rapidement.
Si vous disposez de votre N° SIMPA, communiquez-le nous.

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Mot de passe confidentiel

8 Juil

Les services gestionnaires de SIMPA et les agents de la Ville ne connaissent pas votre mot de passe.
Si vous l’avez perdu ou oublié, vous pouvez le récupérer vous-même en allant sur la page d’accès à SIMPA. Le lien est intitulé « cliquez ici pour récupérer votre mot de passe »
Vous devez être en possession de votre identifiant.
Le lien direct pour accéder à la page de récupération des mots de passe est : https://services-certifies.apps.paris.fr/simpa/PUBLIC/loginAnonymeAction.do?type=reinitPass

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Votre compte SIMPA vous appartient

1 Juin

Le principe de SIMPA est que les associations sont maîtresses de leur compte : elles le créent, le renseignent, le mettent à jour.

Il n’y a plus de temps d’attente, de formulaires papiers quand vous nouez des relations avec les services de la Ville (exemple : vos demandes de subvention en ligne).

Corollaire à ce principe : il vous appartient de déposer vos documents, de les mettre à jour.
Ainsi, il est inutile de nous envoyer par courrier vos documents requis dans SIMPA :  après les avoir numérisés, c’est à vous de les intégrer dans votre dossier.
Si, néanmoins, vous éprouvez des difficultés (vous n’avez pas de scanner etc…), vous pouvez vous faire accompagner sur SIMPA au sein des Maisons des associations.

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Mauvaise demande

17 Mai

Lorsque vous demandez de l’aide au service d’assistance, il est impératif de décrire le plus exactement possible votre problème.
En effet, plus vous êtes précis plus il est facile pour l’agent qui prend en charge votre demande de vous faire une réponse correspondant à votre cas au premier mail.

Il faut absolument éviter les messages trop vagues comme :
« Ça ne marche pas » ou  « Je n’y arrive pas » ou encore  « Nous ne parvenons pas à faire nos demandes de subvention en ligne ».

N’hésitez donc pas à être le plus précis, le plus détaillé dans votre courriel. Profitez du temps que vous donne le support écrit.
N’hésitez pas non plus à nous joindre une copie d’écran pour mieux expliquer votre situation.

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Vous faire aider sur SIMPA : les MDA et le CAP

6 Mai

Les utilisateurs de SIMPA disposent d’un réseau d’équipements locaux pour se faire aider.

    • Tout d’abord, vous avez la possibilité de vous rendre dans l’une des 16 Maisons de la vie associative et citoyenne (MVAC).
      Les MVAC sont des lieux destinés à faciliter la vie quotidienne des associations et à informer les habitants-es sur la vie associative locale.
      Le personnel peut vous renseigner sur les principales fonctionnalités de SIMPA.
      De plus, elles disposent d’ordinateurs connectés à Internet et de scanners pour vous aider à télécharger les documents demandés.

Afin que son équipe puisse vous réserver le meilleur accueil, nous vous remercions de la contacter d’abord par téléphone pour convenir d’un rendez-vous

Vous pouvez aussi contacter l’assistance technique de SIMPA par mail.

  • Vous pouvez aussi vous rendre au Carrefour des Associations Parisiennes (CAP). Le CAP  est un équipement municipal de soutien à la vie associative. Centre de ressources pour former et informer les associations et les porteurs de projet parisiens, il est aussi un lieu d’échanges et d’animations dynamiques. L’adresse du CAP est : 181 avenue Daumesnil 75012 Paris
    Métro Daumesnil, Montgallet ( ligne 8 ) ou Dugommier ( ligne 6 )
    Bus 29: arrêt Dubrunfaut ou 46 ( gare de Reuilly)
    Vélib’: Dugommier ou allée Vivaldi
    Tél : 01 55 78 29 30

Plus d’information sur le CAP sur Cette page de paris.fr.

Afin que son équipe puisse vous réserver le meilleur accueil, nous vous remercions de la contacter d’abord par téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

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Vous faire aider sur SIMPA : l’assistance par mail

6 Mai

Vous ne pouvez contacter le service d’assistance que par mail.
Ce service d’assistance fonctionne du lundi au vendredi.

Vous pouvez nous joindre directement par mail ou via le formulaire de contact.

Cliquez sur l'image pour en voir le détail

Toutes les pages de SIMPA disposent d’un lien vers le service d’aide.
Il s’agit du lien « contact » qui se trouve dans le bandeau bleu en bas de page.

En cliquant sur « contact » vous ouvrez un formulaire qui est ensuite dirigé vers le service d’assistance dédié à SIMPA.

(suite…)

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