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Archives de Tag : courriel

Ne pas mettre d’accent dans les mails ni de « ç »

4 Sep

Lorsque vous enregistrez une adresse mail dans votre profil SIMPA, que se soit le courriel de contact, celui du Président, d’un autre contact… il est impératif de ne pas mettre d’accent et de ne pas saisir de »ç ».

Aucun mail ne fonctionne avec des accents et il nous sera impossible de vous envoyer un courriel.
De plus, notre système générera un message d’erreur.

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Le lien de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas

5 Déc

Après votre demande de réinitialisation de mot de passe, vous avez reçu un mail contenant un lien sécurisé sur lequel vous devez cliquer pour changer de mot de passe.

Certains logiciels ou services de mail peuvent bloquer ce lien, le supprimer ou le tronquer.

Pour pallier ce problème, vous pouvez transférer votre message sur un autre mail afin de voir si le lien apparait ou est mieux supporté.

Si le lien est définitivement endommagé ou qu’il n’apparait pas, vous devez changer le courriel de référence de votre profil afin de pouvoir le lire.

Pour savoir comment faire, consulter cette page.

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Réinitialisation de votre mot de passe

5 Déc

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien prévu à cet effet à partir de la page d’accueil de SIMPA.

(agrandir l’image)

Vous serez ensuite redirigé sur la page suivante où vous serez invité à saisir votre identifiant :

reinit2(agrandir l’image)

Ceci provoque l’envoi d’un mail automatique dans les minutes qui suivent à l’adresse courriel de contact que vous avez indiqué dans SIMPA.
Ce courriel contiendra un lien sécurisé qui vous redirigera vers une page SIMPA, vous invitant à saisir et à confirmer votre nouveau mot de passe.
Si le lien ne semble pas fonctionner, les raisons peuvent être liées aux paramètres de votre messagerie.
Pour contourner cette difficulté, vous avez différentes possibilités (au choix selon votre situation) :
– copiez puis collez l’url dans votre navigateur,
– transférez ce courriel à une autre de messagerie ne bloquant pas le contenu du lien,
– vérifiez les paramètres de sécurité de votre logiciel de messagerie qui interprète à tort ce courriel comme indésirable et qui détruit le lien sécurisé.

(En cas de non réception du courriel contactez l’assistance par courriel à : contact.simpa@paris.fr  en précisant si possible votre N° SIMPA)

 

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Mauvaise reception du mail de réinitialisation du mot de passe

5 Déc

Vous avez fait une demande de réinitialisation de mot de passe mais n’avez rien reçu?
Ce processus est automatique, un mail vous est envoyé par un automate dans les minutes suivant votre demande.
Le plus souvent, si vous n’avez rien reçu, c’est parce que le mail a été bloqué par votre logiciel d’anti-spam. Il doit se trouver dans votre répertoire de spams. Nous vous invitons à classer l’émetteur « dstisimpawsso@paris.fr » dans la liste des émetteurs autorisés afin que ce la ne se reproduise plus.

 

Vous trouverez d’autres informations sur les blocages possibles du mail de réinitialisation dans la rubrique « Comment ça marche« .

 

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Changement d’adresse courriel

29 Juin

Vous souhaitez changer l’adresse mail qui sert à la Ville de Paris pour correspondre avec vous

1°) Vous avez accès à votre compte

En vous connectant sur votre profil,vous pouvez changer le mail de contact de votre compte (ainsi que les autres informations: adresses, téléphone, nom du Président…).

Pour cela cliquez sur [votre compte]:

Vos données générales

Puis sur [vos informations] et [vos données générales].

Vos données générales

Puis modifiez votre adresse courriel dans les [coordonnées du siège social]

adresse mail contact

Validez vos modifications en cliquant sur [modifier]

2) Si vous n’avez plus vos codes d’accès et que vous devez passer par le service d ‘assistance pour le modifier, vous devez impérativement justifier de votre légitimité à faire cette demande. Vous pouvez joindre à votre demande à contact.simpa@paris.fr l’un des justificatifs suivants :

  • dernier récépissé envoyé par la Préfecture
  • pièce d’identité de l’un des responsables de l’association mentionné dans le compte SIMPA

Une fois ces justificatifs communiqués, l’équipe technique procèdera à la modification de l’adresse courriel.

 

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Soyez précis dans vos questions

20 Juin

Vous avez besoin d’aide car vous n’avez pas trouvé la réponse sur ce blog ou ne la comprenez pas .
Vous pouvez envoyer un mail à contact.simpa@paris.fr
Les agents en charge de l’assistance vous répondront en moyenne en 48h maximum.

Les agents répondent à vos questions et étudient votre situation à partir de votre description et de vos informations. 
Soyez clairs dans vos demandes. Par exemple écrire  « SIMPA ne marche pas », ne nous permettra pas de vous apporter une réponse adéquate.

N’hésitez pas, en cas de confusion, à vous rapprocher du Carrefour des Associations Parisiennes (188, avenue Daumesnil 75012 Paris), où des formations informatiques et de manipulations sont proposées ou à contacter la Maison des associations de votre arrondissement.

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Vous faire aider sur SIMPA : l’assistance par mail

6 Mai

Vous ne pouvez contacter le service d’assistance que par mail.
Ce service d’assistance fonctionne du lundi au vendredi.

Vous pouvez nous joindre directement par mail ou via le formulaire de contact.

Cliquez sur l'image pour en voir le détail

Toutes les pages de SIMPA disposent d’un lien vers le service d’aide.
Il s’agit du lien « contact » qui se trouve dans le bandeau bleu en bas de page.

En cliquant sur « contact » vous ouvrez un formulaire qui est ensuite dirigé vers le service d’assistance dédié à SIMPA.

(suite…)

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