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Archives de Tag : mail

Ne pas mettre d’accent dans les mails ni de « ç »

4 Sep

Lorsque vous enregistrez une adresse mail dans votre profil SIMPA, que se soit le courriel de contact, celui du Président, d’un autre contact… il est impératif de ne pas mettre d’accent et de ne pas saisir de »ç ».

Aucun mail ne fonctionne avec des accents et il nous sera impossible de vous envoyer un courriel.
De plus, notre système générera un message d’erreur.

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L’adresse mail de contact

31 Mai

Lors de votre inscription, vous avez indiqué une adresse email de contact. Cette adresse email sera le seul courriel utilisé par la Ville pour communiquer avec votre association. Il convient donc de bien la renseigner lors de votre inscription : assurez-vous de la syntaxe de l’adresse ainsi que de l’effectivité de celle-ci.

cliquez sur l'image pour en voir le détail

 

De plus,  il arrive que les logiciels de messagerie soient paramétrés par défaut, pour filtrer automatiquement les mails… automatiques.
Or, certains mails de SIMPA sont automatiques, notamment celui confirmant votre inscription et contenant votre identifiant et votre mot de passe. Dans les heures qui suivent votre inscription, pensez donc à vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre messagerie si cela est nécessaire.

Sachez aussi que ce mail est automatique. Vous ne pouvez pas ne pas le recevoir, si vous avez renseigné correctement l’adresse mail de contact dans votre dossier.

 

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Mauvaise demande

17 Mai

Lorsque vous demandez de l’aide au service d’assistance, il est impératif de décrire le plus exactement possible votre problème.
En effet, plus vous êtes précis plus il est facile pour l’agent qui prend en charge votre demande de vous faire une réponse correspondant à votre cas au premier mail.

Il faut absolument éviter les messages trop vagues comme :
« Ça ne marche pas » ou  « Je n’y arrive pas » ou encore  « Nous ne parvenons pas à faire nos demandes de subvention en ligne ».

N’hésitez donc pas à être le plus précis, le plus détaillé dans votre courriel. Profitez du temps que vous donne le support écrit.
N’hésitez pas non plus à nous joindre une copie d’écran pour mieux expliquer votre situation.

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Vous faire aider sur SIMPA : l’assistance par mail

6 Mai

Vous ne pouvez contacter le service d’assistance que par mail.
Ce service d’assistance fonctionne du lundi au vendredi.

Vous pouvez nous joindre directement par mail ou via le formulaire de contact.

Cliquez sur l'image pour en voir le détail

Toutes les pages de SIMPA disposent d’un lien vers le service d’aide.
Il s’agit du lien « contact » qui se trouve dans le bandeau bleu en bas de page.

En cliquant sur « contact » vous ouvrez un formulaire qui est ensuite dirigé vers le service d’assistance dédié à SIMPA.

(suite…)

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